Курсы администрирования: “Главные навыки администратора клиники”

Для администраторов коммерческих медицинских учреждений.

На курсе вы научитесь:

– доводить каждое обращение пациента за медицинской помощью до приема врача;

– доводить максимальное число пациентов из диспансерной базы до приема врача;

– уметь любой конфликт погасить в начале его возникновения, а также самому никогда не быть инициатором конфликтов.

Продолжительность курса:

4 академических часа

Программа курса:

– навыки эффективных коммуникаций, правила работы с возражениями и ожиданиями пациентов;

– техники психологического влияния на пациента

– разработка четкого индивидуального плана пошаговых действий и точек развития сотрудника в должности «руководитель»;

– овладение основным инструментарием успешного руководства подчиненными и всем коллективом в целом;

– слагаемые медицинского сервиса. Методы сбора психологической информации о пациенте для последующей передачи врачам. Умение правильно и эффективно собрать информацию о психологических особенностях клиента для более эффективной работы врача, экономии его времени, и предотвращения конфликтов;

– алгоритм приёма входящих звонков. Коммуникативные инструменты продуктивного исходящего обзвона пациентов. Работа с базами данных. Как выполнить сервисный звонок и не быть навязчивым;

– правила работы с возражениями клиентов. Работа с ожиданиями клиента. Учимся переводить свойства предлагаемых медицинских услуг и клиники в преимущества и потребности клиента. Умение представить конкурентное преимущество клиники, сформировать у клиента интерес к предлагаемой услуге;

– работа с возражениями и конфликтными ситуациями. Как предотвращать конфликты с пациентами.

– завершение контакта с клиентом. Как правильно закончить общение;

– эмоциональная составляющая в работе администратора. Как реагировать на отказы. Владение собой в сложных ситуациях и способы восстановления. Основы саморегуляции. Мотивация участников тренинга на применение изученных навыков и методик на практике. Освоение техник снятия стресса.

Практические занятия (практикумы):

– отработка в упражнениях коммуникативных навыков: установление контакта, создание доброжелательной атмосферы;

– отработка в мини-группах коммуникативных инструментов и техник, разбираемых на тренинге, презентация результатов групповой работы и обсуждение;

– выработка в мини-группах и встраивание индивидуально в нашу практику правильных речевых модулей. Освоение техники активного слушания пациента с целью экономии времени.
– Отработка технологий задавания вопросов и активного слушания;

– работа с возражениями, освоение техник влияния и снижения напряжения;

– групповая работа по формулировке сильных ответов на типичные возражения (разрабатываем успешные скрипты). Как грамотно сообщать о цене или правила эффективного предложения.

Документ по окончании курса:

Сертификат Академии «ОНА» установленного образца.

Оставить отзыв