Тренинг для администраторов клиник: “PROактивный администратор”

Скидка 40% при записи до 08.05.2024

Тренинг от профессионального медиатора – “PROактивный администратор” – 1500 ₽ вместо 2500 ₽.

Для кого:

Для старших администраторов медицинских учреждений, клиник, для администраторов, для управляющих подразделениями.

Программа тренинга:

10:00 – Блок 1. Установление коммуникации с пациентом:
– атмосфера в клинике;
– безопасные и комфортные взаимоотношения «администратор-пациент»;
– что такое сервис, сервис vs продажи;
– построение разговора с пациентом «на одном языке»: принципы и приемы;
– табуированные слова и выражения в живом общении.

11:30 – Блок 2. Сложные и нестандартные ситуации в коммуникации:
– негативно настроенный пациент;
– хамство;
– задержка приема.

На тренинге Вы:

– проработаете эффективные инструменты коммуникаций для записи;

– отработаете навыки ответа на провокации и негативные реплики (индивидуальная работа с участниками тренинга);

– научитесь контролировать диалог с пациентом;

– смоделируете с преподавателем и коллегами сценарии разных нестандартных конфликтных ситуаций в работе администраторов;

– разберете с лектором самые частые ошибки в переговорах.

Продолжительность курса:

4 часа

Преимущества курса:

– преподаватель  кандидат медицинских наук, юрист, профессиональный медиатор;

– моделирование ситуаций и отработка навыков.

Документ по окончании курса:

Документ по окончании курса: сертификат Академии «ОНА» установленного образца.